Klachtenprocedure

Bij ons kun je terecht met klachten over WebsiteMatch zelf: de intake, de prijsindicatie, de matching, de communicatie, een review of een factuur.

Gaat je klacht over de uitvoering van een websiteproject, dan ligt die eerst bij de webbouwer. WebsiteMatch is bemiddelaar en geen partij bij die opdracht. Wel horen wij het graag, want klachten wegen mee in de screening en kunnen ertoe leiden dat wij een webbouwer pauzeren of van het platform halen.

Mail naar kenny.van.teeffelen@gmail.com met je naam, waar de klacht over gaat en, als die er is, het nummer of de titel van je aanvraag. Voeg toe wat je zelf al hebt geprobeerd.

Je krijgt binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging. Binnen 14 dagen krijg je een inhoudelijke reactie. Lukt dat niet, bijvoorbeeld omdat wij eerst wederhoor moeten doen bij de andere partij, dan laten wij binnen die termijn weten waarom het langer duurt en wanneer je wel antwoord krijgt.

Gaat de klacht over een gegunde opdracht, dan zetten wij een openstaande success fee in de wacht tot de klacht is afgehandeld.

Kom je er met ons niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Gaat het om het gebruik van je persoonsgegevens, dan kun je ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Zie ook de algemene voorwaarden, de partnervoorwaarden en de privacyverklaring.